Politique de remboursement

1. Politique de retour et de remboursement

Les Bonbons de la Kermesse s'engage à vous offrir des produits de qualité. Voici notre politique de retour :

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit défectueux ou différent de votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception à les-bonbons-de-la-kermesse@outlook.com avec une photo du produit concerné. Nous procéderons au remboursement intégral ou à l'échange sans frais supplémentaires.

Denrées alimentaires
Conformément à la législation suisse et européenne, les denrées alimentaires ne peuvent pas être retournées une fois livrées, sauf défaut avéré ou erreur de notre part. Aucun retour n'est accepté pour des produits ouverts ou partiellement consommés.

Droit de rétractation (clients UE/France uniquement)
Les clients domiciliés dans l'Union Européenne disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer leur droit de rétractation, conformément à la directive 2011/83/UE. Ce droit ne s'applique pas aux denrées alimentaires périssables.

Remboursements
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation de votre demande.